Política de Privacidad

Technical Digital TD C.A. y sus afiliados (colectivamente, «Tedbot», «Redglobal10x10») 

Están comprometidos a proteger su privacidad y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables. Esta Política de privacidad describe cómo Redglobal10x10 recopila, usa, divulga y protege su información. También describimos las opciones que tiene sobre su información.

Esta Política de privacidad se actualizó y entra en vigencia el 12 de Enero de 2025.

1. Nuestros servicios

   Redglobal10x10 ofrece un conjunto de herramientas de administración de redes sociales (disponibles en los planes Bronze, Silver, Gold y otros) a las que se puede acceder a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estas herramientas le permiten reunir todas sus cuentas de redes sociales para un fácil acceso y administración a través de un único portal en línea. A través de este portal, puede administrar sus campañas de redes sociales, marketing y publicidad; interactuar con su público; programar y publicar mensajes. En conjunto, nos referimos a estas herramientas como nuestros «Servicios».

Cualquier recopilación, uso y gestión de información personal por parte de las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram y Twitter (colectivamente, las «Redes sociales») se rigen por sus respectivas políticas y términos de privacidad. Al usar las redes sociales, debe cumplir con sus políticas y términos de privacidad. Le recomendamos que revise detenidamente sus políticas y términos de privacidad, ya que Redglobal10x10 no es responsable de las redes sociales.

Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y solo deben acceder a ellos personas que tengan al menos 18 años de edad y que utilicen los Servicios con fines comerciales.

2. ¿Qué información recopilamos?

   Recopilamos información sobre usted según sea razonablemente necesario para las siguientes actividades:

Usando nuestros servicios
Recopilamos la siguiente información cuando utiliza nuestros Servicios:

Información de la cuenta:
– Su información de contacto y perfil, incluido su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la organización y dirección; sus preferencias, como el idioma, la zona horaria y los tipos de comunicación que le gustaría recibir de nosotros; e imagen (si elige proporcionar esto). También podemos obtener esta información si elige utilizar un servicio de inicio de sesión social, como Facebook Login, para crear o acceder a su cuenta.
– Facturación y otra información de pago (si se suscribe a un servicio pago), incluidos los detalles del método de pago.
– Los Servicios que ha adquirido de nosotros, incluido el tipo de plan.
Contenido:
– La información de su perfil social para las Redes Sociales que elige para conectarse a los Servicios. Por ejemplo, la información de su perfil de Facebook puede incluir su nombre de usuario e imagen de perfil de Facebook.
– Facturación y otra información de pago (si se suscribe a un servicio pago), incluidos los detalles del método de pago.
– Una ubicación específica como una dirección, una ciudad o un lugar (por ejemplo, un restaurante) si elige compartir esta información.
– Sus mensajes, publicaciones, comentarios, imágenes, publicidad y otro material que usted selecciona y carga en los Servicios; e información que se recopila de las redes sociales a las que elige conectarse y que se muestra en nuestros Servicios.
– El contenido que puede enviar y recibir a través de las redes sociales puede contener información personal que Redglobal10x10 no recopila ni procesa directamente. Esto puede incluir información como: nombres, fotos, edad, sexo, ubicación geográfica, opiniones, preferencias y números de teléfono.
Registros, uso y datos de soporte:
– Datos de registro, que pueden incluir su dirección IP, la dirección de la página web que visitó antes de usar los Servicios, el tipo y la configuración de su navegador, la información de su dispositivo (como marca, modelo y sistema operativo), la fecha y hora en que usó los Servicios, información sobre la configuración de su navegador, preferencias de idioma, identificadores únicos y cookies.
– Datos de uso y análisis, que pueden incluir la frecuencia de inicio de sesión y los diferentes tipos de actividad que realizan los usuarios.
– Información general de ubicación, como la dirección IP y la región en la que se encuentra cuando inicia sesión y utiliza los Servicios.
– Preguntas, problemas y comentarios generales de soporte al cliente que elija proporcionar.

Encuestas, eventos e información de marketing
Si elige participar en nuestras encuestas, concursos, eventos (como seminarios web y eventos en persona) o aquellos en los que estamos afiliados, o nos solicita información sobre nuestros Servicios, podemos recopilar información sobre usted relacionada con la encuesta , concurso o evento; su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización y dirección; e información general sobre su organización que elija proporcionar, como los ingresos anuales de la empresa, el número de empleados y la industria.

También podemos utilizar proveedores de servicios para obtener información comercial adicional sobre su empresa, como el nombre legal de la organización, el tamaño y los ingresos disponibles públicamente, para ayudarnos a ofrecer servicios que sean apropiados para las necesidades de su organización.

Además, podemos recopilar información sobre las tasas de clics y apertura de correo electrónico, incluido si las personas hicieron clic en los enlaces y qué páginas web se visitan después de abrir el correo electrónico.

Navegando por nuestros sitios web
Si elige participar en nuestras encuestas, concursos, eventos (como seminarios web y eventos en persona) o aquellos en los que estamos afiliados, o nos solicita información sobre nuestros Servicios, podemos recopilar información sobre usted relacionada con la encuesta , concurso o evento; su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización y dirección; e información general sobre su organización que elija proporcionar, como los ingresos anuales de la empresa, el número de empleados y la industria.

Cuando navega por nuestros sitios web, recopilamos información sobre usted como se describe a continuación, parte de la cual se recopila automáticamente:
– Cuando utiliza la funcionalidad de chat automatizado (chatbots) para realizar una consulta u otra solicitud, podemos recopilar información sobre usted, como su nombre y dirección de correo electrónico, su solicitud específica e información relacionada con su uso de nuestros Servicios.
– Redglobal10x10 y nuestros proveedores de servicios autorizados utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en nuestros sitios web y Servicios, incluidas balizas web, píxeles y tokens de software.
– Datos agregados de uso del sitio web, incluidos datos de análisis de formularios (como el tiempo necesario para completar el formulario), tasa de participación, repetición de sesiones y movimientos del mouse. Si desea excluirse de esta colección, siga los pasos que se describen aquí. Tenga en cuenta que esto requiere el uso de una cookie de exclusión, por lo que si restablece sus cookies, deberá volver a optar por excluirse.

3. ¿Cómo utilizamos su información?

   Usamos su información para los fines que se describen a continuación:

Proporcionar y asegurar nuestros servicios
– Necesitamos identificar y autenticar a nuestros usuarios para garantizar, por ejemplo, que solo los usuarios autorizados puedan usar los Servicios para su organización y realizar cambios en sus cuentas.
– Facturación y otra información de pago (si se suscribe a un servicio pago), incluidos los detalles del método de pago.
– Usamos la información que nos proporciona al registrarse para configurar su cuenta, procesar pagos, comunicarnos con usted en relación con los Servicios y administrar su cuenta.
– Usamos su información de contacto y la información relacionada con su solicitud para responder a sus consultas, administrar nuestro contrato con usted, responder a sus preguntas y solicitudes, y enviarle actualizaciones e información sobre los Servicios.
– Utilizamos el registro y otros datos, como información de ubicación general, por ejemplo, la dirección IP de su navegador o dispositivo, para ayudarnos a administrar el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los Servicios.
– Cuando haya elegido compartir su información de ubicación específica, usamos esta información para proporcionar funciones basadas en la ubicación, como permitirle compartir su ubicación en sus publicaciones para las redes sociales que admiten esta funcionalidad, y para usar cualquier funcionalidad que se base en la información de ubicación.
– Analizamos la información de uso, sus comentarios, consultas de soporte y respuestas de encuestas para ayudarnos a comprender y realizar mejoras en nuestros Servicios.

Comunicándome contigo
Usamos su información de contacto cuando es apropiado para enviarle información sobre nuestros Servicios, eventos, comunicaciones de marketing (de acuerdo con sus preferencias. También utilizamos estadísticas de correo electrónico, como las tasas de apertura, para evaluar la efectividad y realizar mejoras en nuestras comunicaciones.

Mejorando nuestros sitios web y aplicaciones
Utilizamos su información para ayudarnos a comprender los patrones de uso y otras actividades en nuestros sitios web y aplicaciones para que podamos diagnosticar problemas y realizar mejoras, incluida la mejora de la usabilidad y la seguridad.

4. ¿Cuáles son sus derechos con respecto a la información sobre usted?

   Información de servicios
   Al utilizar nuestros Servicios, puede acceder, actualizar o corregir la mayor parte de la información de su Cuenta iniciando sesión en su cuenta para editar su perfil o registro de organización.

Si tiene solicitudes que no se pueden llevar a cabo iniciando sesión en su cuenta, como acceder a información adicional o eliminar información sobre usted, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos retener cierta información sobre usted durante el tiempo que mantenga una cuenta para nuestros Servicios, para brindarle nuestros Servicios, para fines de mantenimiento de registros, para el procesamiento de pagos, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, para resolver disputas, o hacer cumplir los términos de servicio aplicables u otro acuerdo vigente entre usted (o su organización) y Redglobal10x10 (los «Términos de servicio»).

Las solicitudes para acceder, corregir o eliminar su información se manejarán dentro de los treinta (30) días a menos que sean inusualmente extensas o complejas, en cuyo caso le informaremos del cronograma esperado para manejar su solicitud.

Si nos ha autorizado a acceder a su cuenta de la red social, puede revocar este acceso en cualquier momento. Por ejemplo, si nos ha autorizado a acceder a su información a través de los servicios de la API de YouTube, además de nuestro procedimiento normal para eliminar los datos almacenados, puede revocar nuestro acceso a sus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para otras solicitudes generales sobre su cuenta mediante el método que prefiera enumerad.

Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación por sitios web
Para las comunicaciones de marketing, puede optar por no recibir las comunicaciones de marketing enviadas por Redglobal10x10 haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico de marketing que recibe.

Redglobal10x10 participa en publicidad basada en intereses (donde puede haber visitado nuestros sitios web u otro sitio web que nos permite mostrar publicidad relacionada con nuestros Servicios). La Network Advertising Initiative ha desarrollado una herramienta que puede ayudarlo a comprender qué terceros han habilitado actualmente las cookies para su navegador y cómo optar por no recibirlas.

También puede optar por no participar en la recopilación de datos de uso agregados como se describe anteriormente en «Navegación por nuestros sitios web».

5. ¿Quién tiene acceso a su información?

   Redglobal10x10 no alquila ni vende su información. Restringimos el acceso a su información a empleados autorizados y no compartimos su información con terceros, excepto en las circunstancias que se explican a continuación.

Empleados y contratistas autorizados
Es posible que nuestros empleados y contratistas autorizados necesiten acceder a información sobre usted cuando lo requieran para realizar su trabajo. Por ejemplo, un representante de atención al cliente necesitaría acceder a su cuenta para validar su identidad y responder a su pregunta o solicitud; nuestro equipo de comunicaciones por correo electrónico necesitaría acceder a su información de contacto para garantizar que esta información se envíe correctamente y que cualquier solicitud de cancelación de suscripción se gestione correctamente; y nuestro personal de seguridad necesitaría revisar la información para investigar intentos de ataques de denegación de servicio, actividad fraudulenta de cuentas u otros intentos de comprometer los Servicios.

Todos nuestros empleados y contratistas deben aceptar mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de su información.

Proveedores de servicios, revendedores autorizados y socios
Compartiremos información limitada sobre usted con los proveedores de servicios autorizados que utilizamos para los servicios de marketing, la comunicación con usted, la gestión de nuestra base de datos de clientes, la prestación de servicios profesionales y la prestación y gestión de los Servicios (incluido el alojamiento de centros de datos, la protección de nuestros Servicios y el pago).

Limitamos la cantidad de proveedores de servicios a los que se les permite procesar su Contenido con el fin de ayudarnos a brindar los Servicios. Nos referimos a estos proveedores de servicios como «subprocesadores» y se enumeran en esta página.

Cuando haya comprado un servicio de un revendedor o socio autorizado, podemos proporcionar información sobre usted (y podemos recibir información sobre usted) al revendedor o socio según sea necesario para respaldar su uso del servicio que compró.

Al compartir su información con cualquiera de estos proveedores de servicios, revendedores y socios, nos aseguramos de que acepten obligaciones consistentes con esta Política de Privacidad y cualquier otra medida apropiada de confidencialidad y seguridad, y solo usamos su información para llevar a cabo los Servicios y sus solicitudes.

Redes sociales
Cuando esté utilizando nuestros Servicios y haya elegido conectar sus Redes sociales a los Servicios, acepta proporcionar información sobre usted a las Redes sociales, bajo sus respectivos términos y políticas de privacidad. Por ejemplo, si elige conectar su cuenta de YouTube a los Servicios, esta conexión utiliza los servicios de la API de YouTube y se le aplicará la Política de privacidad de Google.

Organizaciones de clientes
Cuando su empleador o una entidad haya comprado Servicios en su nombre, podemos divulgar información sobre usted, como su nombre y dirección de correo electrónico, y cierta información de uso, incluido si un usuario ha iniciado sesión en el Servicio, la frecuencia de inicio de sesión, el tiempo empleado en el Servicios e inscripción y la entidad a administrar su uso y maximizar el valor de los Servicios.

Entidades sucesoras
Si somos adquiridos o nos fusionamos con otra entidad (en cuyo caso le exigiremos a dicha entidad que asuma nuestras obligaciones en virtud de esta política de privacidad), si estamos involucrados en una quiebra o si la propiedad o el control de la totalidad o parte de nuestros Servicios o sus activos cambian, la información sobre usted será transferida a dichas entidades.

Aplicación de la ley, agencias gubernamentales y asesores profesionales
Es posible que necesitemos divulgar información sobre usted cuando creemos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley o reglamento, o si estamos legalmente obligados a hacerlo, como en respuesta a una orden judicial o proceso legal, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o defendernos de reclamos o demandas legales.

Además, se nos puede solicitar que divulguemos información sobre usted si creemos que es necesario investigar, prevenir o tomar medidas: (a) contra actividades ilegales, fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a nuestros derechos o propiedad (o a los derechos o propiedad de quienes usan nuestros Servicios), o para proteger la seguridad personal de cualquier persona; o (b) con respecto a situaciones que involucran la seguridad de nuestros Servicios, el abuso de la infraestructura de los Servicios o Internet en general (como spam voluminoso o ataques de denegación de servicio).

6. ¿Qué transferencias de datos internacionales ocurren en Redglobal10x10?

   Redglobal10x10 utiliza proveedores de servicios de terceros, como proveedores de alojamiento administrado, procesadores de tarjetas de crédito y socios tecnológicos para proporcionar el software, la red, la infraestructura y otros servicios necesarios para operar los Servicios. Estos proveedores externos pueden procesar o almacenar datos personales en servidores fuera la Republica Bolivariana de Venezuela, incluso en EE. UU. Confiamos en la adecuación, el registro del proveedor de servicios en el Escudo de privacidad UE-EE. UU. Y el Escudo de privacidad Suiza-EE. UU. (Si se envía a EE. UU.), Y / o cláusulas contractuales estándar (si se envían a EE. UU. O en adelante) para garantizar que la información sobre usted se transfiera legalmente.

Los proveedores de servicios externos que utilizamos para ayudarnos a brindar los Servicios y que procesan su Contenido se denominan «subprocesadores» y se enumeran en esta página.

Por su naturaleza, los datos de las redes sociales se pueden compartir con personas de todo el mundo. Las redes sociales y los servicios de terceros que elija integrar con nuestros servicios pueden recopilar, almacenar y procesar su información desde varios lugares del mundo de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

7. ¿Cómo protegemos su información?

   Redglobal10x10 mantiene medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información. Esto incluye garantizar que nuestros empleados reciban la capacitación y orientación adecuadas en materia de seguridad y privacidad para que estén al tanto de las medidas que deben implementar para proteger su información.

Existen controles de acceso para limitar el acceso a su información a aquellos que la necesitan para realizar su trabajo. Por ejemplo, es posible que se proporcione información sobre usted a nuestros especialistas de atención al cliente para que lo ayuden con sus solicitudes. Las personas a las que se les permite manejar su información deben cumplir con las obligaciones de confidencialidad.

Encriptamos los datos cuando es apropiado para asegurarnos de que su información se mantenga privada. Realizamos revisiones de seguridad y privacidad de los proveedores para asegurarnos de que los proveedores cumplan con nuestros estrictos requisitos para salvaguardar su información, y también celebramos acuerdos de protección de datos con nuestros proveedores. Toda la información de pago está completamente encriptada y manejada solo por organizaciones certificadas por PCI.

Encontrará información más detallada sobre nuestras prácticas de seguridad en nuestro Centro de confianza.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?

   En general, redglobal10x10 no almacena de forma permanente el contenido de las redes sociales. Por el contrario, cuando inicia sesión en los Servicios, recuperamos datos de las redes sociales en tiempo real para que se muestren en el portal para verlos durante su sesión. Almacenamos otro Contenido que usted produce (como un borrador de Contenido para su publicación en las Redes Sociales) para que pueda acceder fácilmente a este material en los Servicios. Los mensajes en la Bandeja de entrada se almacenan durante 6 semanas para que pueda realizar cualquier acción necesaria, como responder a los mensajes.

Redglobal10x10 utiliza los datos agregados con fines de análisis, mejora de productos y resolución de problemas. En algunos casos, el Contenido puede seguir existiendo en las Redes sociales incluso después de que usted o nosotros lo eliminemos de nuestros Servicios, y deberá comunicarse directamente con la Red social relevante si desea que elimine este Contenido.

Retenemos su información solo durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios solicitados por usted, con fines de mantenimiento de registros, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir los términos de los Servicios.

Una vez que ya no sea necesario que retengamos información sobre usted, la eliminaremos de manera segura o la tildaremos de anónima.

9. Funciones de Redglobal10x10 según el RGPD

   Dependiendo de la situación y el tipo de datos involucrados, Redglobal10x10 puede actuar como controlador o procesador de datos.

Redglobal10x10 como controlador de datos
Redglobal10x10 actúa como controlador de datos cuando:

– Recopilar información suya para configurar y administrar su cuenta de Redglobal10x10 (por ejemplo, información de la cuenta como su nombre y dirección de correo electrónico);
– Monitorear la información de uso en nuestro sitio web;
– Gestionar su contacto y otra información relacionada para enviarle marketing, Servicios y otras comunicaciones;
– Responder a una consulta de apoyo o general.
Bases legales para el procesamiento cuando Redglobal10x10 es un controlador de datos
Las bases legales para procesar información sobre usted incluyen:

– Su consentimiento (por ejemplo, cuando ha proporcionado su información para registrarse en una cuenta o para un seminario web). Cuando dependamos de su consentimiento para procesar datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
– Es necesario para ejecutar un contrato (por ejemplo, es posible que necesitemos su información para cumplir con nuestras obligaciones de brindarle Servicios bajo los términos relevantes para los Servicios que ha adquirido).
– Interés legítimo (por ejemplo, proporcionarle y mantenerle los Servicios, mantener la seguridad de los Servicios y atraer nuevos clientes para mantener la demanda de los Servicios, todo lo cual se describe en el apartado “¿Cómo utilizamos su información?.” Sección anterior).
– En algunos casos, es posible que tengamos la obligación legal de procesar sus datos personales para cumplir con las leyes pertinentes (por ejemplo, procesar la información fiscal).
Sus derechos cuando Redglobal10x10 es un controlador de datos
Cuando Redglobal10x10 actúa como controlador de datos, hemos descrito ciertos derechos en la sección «¿Cuáles son sus derechos con respecto a la información sobre usted?».

Además, puede tener los siguientes derechos:

– Derecho a oponerse al procesamiento: puede solicitar que Redglobal10x10 deje de procesar información sobre usted (por ejemplo, que deje de enviarle comunicaciones de marketing).
– Derecho a restringir el procesamiento: puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información (por ejemplo, cuando crea que esta información es inexacta).
– Derecho a la portabilidad de datos: puede solicitar que le proporcionemos información que Redglobal10x10 tiene sobre usted en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común, y puede solicitar que transfiramos esta información a otro controlador de datos.
Si elige participar en nuestras encuestas, concursos, eventos (como seminarios web y eventos en persona) o aquellos en los que estamos afiliados, o nos solicita información sobre nuestros Servicios, podemos recopilar información sobre usted relacionada con la encuesta , concurso o evento; su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización y dirección; e información general sobre su organización que elija proporcionar, como los ingresos anuales de la empresa, el número de empleados y la industria.

Si desea asistencia con cualquiera de las solicitudes anteriores, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad con los detalles de su solicitud para que podamos considerar cómo podemos ayudarlo.

Rdglobal10x10 como procesador de datos
Cuando utiliza nuestros Servicios y toma decisiones sobre los datos personales que se procesan en los Servicios (incluida la selección de las cuentas de redes sociales que desea conectar a los Servicios o la carga y el uso de Contenido), actúa como controlador de datos y Redglobal10x10 actúa como procesador de datos.

Existen ciertas obligaciones en virtud del RGPD que usted tiene como controlador de datos, incluida la responsabilidad de administrar el Contenido de los Servicios. Como procesador de datos, Redglobal10x10 solo accederá y procesará el Contenido para brindarle los Servicios de acuerdo con sus instrucciones (que usted proporciona a través de los Servicios), los Términos de Servicio, los términos de las Redes Sociales y las leyes aplicables. Como parte de la prestación de los Servicios, podemos procesar el Contenido para mejorar aún más los Servicios, como mejorar la usabilidad y desarrollar nuevas funciones.

Si usted, como controlador de datos, requiere que Redglobal10x10 acepte los requisitos de protección de datos según el Artículo 28, GDPR. Envíe un correo electrónico con los detalles de su cliente (nombre de la organización e información del plan) con su solicitud a nuestro equipo de privacidad.

Si está utilizando los Servicios como usuario autorizado de un cliente de Redglobal10x10 (ya sea que ese cliente sea su empleador, otra organización o un individuo), ese cliente determina sus propias políticas (si las hay) con respecto al almacenamiento, acceso, modificación, eliminación, uso compartido y retención de información personal y Contenido, que pueden aplicarse a su uso de los Servicios. Consulte con ese cliente sobre las políticas y la configuración que tiene.

10. Cambios a esta Política de privacidad

    Podemos realizar cambios a esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar las actualizaciones de nuestros Servicios, las leyes aplicables y otros factores. Incluiremos un aviso destacado en este sitio web y / o en nuestros Servicios si realizamos cambios sustanciales, pero le recomendamos que se mantenga informado revisando esta política periódicamente.

11. Cómo contactarnosSi tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Privacidad y al Oficial de Privacidad / Oficial de Protección de Datos; o envíe una carta a:

Technical Digital TD C.A. Calle Bolívar edificio Mar Piso 2 apto 2B,

Turmero, Estado Aragua, Venezuela.

A la atención: Equipo de privacidad de Redglobal10x10

Si no podemos resolver sus inquietudes, también tiene derecho a comunicarse con la autoridad local de protección de datos.